Nur 40 Prozent der deutschen Internetnutzer greifen auf E-Goventment-Angebote der Behörden zurück. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle “eGovernment MONITOR 2011“, eine Studie der Initiative D21 und von ipima. Im Ländervergleich hat Deutschland damit noch ein deutliches Steigerungspotenzial.
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In Schweden nutzen beispielsweise 69 Prozent, in Österreich 68 Prozent und in Großbritannien immerhin 48 Prozent der Internetnutzer die Online-Plattformen des Staates. In Deutschland sind 80 Prozent der Nutzer der Plattformen im Endeffekt zufrieden, was darauf schließen lässt, dass es hauptsächlich ein Kommunikationsproblem hinsichtlich der vorhandenen Angebote gibt. Facebook-Seiten von Städten sind einem Drittel der Nutzer zumindest bekannt, doch Mitmachplattformen, die vor allem bei Abstimmungsprozessen genutzt werden sollen, sind mit 17 Prozent beinahe unbeachtet.
Nutzungsbarrieren: Datenschutz, Unübersichtlichkeit
Die Nutzungsbarrieren sind in den untersuchten Ländern sehr ähnlich: Angst vor mangelndem Datenschutz, Unübersichtlichkeit der Angebote und komplexe Verfahren verhindern die Nutzung von E-Government-Diensten. Im Ergebnis ist die Zeitersparnis dann meist dahin, weil man mit dem Ausdruck aufs Amt muss oder zur Post. Laut Wolf sollten die Online-Bürgerdienste erweitert werden, damit es sich für den Bürger lohnt, sich mit E-Government-Portalen zu beschäftigen.
(Daniel Schürmann | Quelle: www.pressetext.com)